从“闲鱼”说起 聊聊电商与社交

  • 2016-04-21 09:21
  • 来源:虎嗅网

  

 

老赵:

  你好,很久没联系了,最近可好?上礼拜把家里的旧电视机处理了,用一个叫闲鱼的APP。产品设计还不错,页面上小清新,宝贝列表和活动推广也很活泼。功能上有两个亮点,一是淘宝一键转卖,简化了物品填写过程;二是有个“鱼塘”的设定,可以快速设定范围。像电视机这样的大件,就近有人搬过去就容易操作些。

  二手物品交易有几个障碍,小件不值钱的懒得弄,大件邮递麻烦,还有个人用户之间的信任问题。你看二手交易在淘宝里面的份额就很低;但在eBay还不错,有20%。美国社区有garage sale的习惯,人们容易接受从街坊那里淘旧货。我刚去美国的时候,家具和车都是二手的。另外美国的书贵,比较适合二手交易,这也推动了二手市场;国内的书本来就便宜,除了教参,卖二手的好像不多。

  说回到闲鱼,据说已经有两千万用户,十几万个鱼塘,估值到了30亿美元。可奇怪的是,我看不出这个APP怎么盈利?阿里说不需要再造一个电商平台,闲鱼的价值在于社区。问题来了,二手买卖能形成社区吗?或者说,人们能通过二手交易发展出社交关系吗?

  首先,熟人间做二手交易蛮容易尴尬的。既不好意思讲价,更怕以后出什么问题想反悔又不好意思。那友谊的小船可说翻就翻!中国是人情社会,美国也一样啊,当年我就学到一课,千万别和熟人买卖二手车!同样的车子他开着好好的,你开了就一堆问题,到底是车的问题还是人的问题,怎么也说不清楚了。

  不要说二手,熟人间卖东西总是有点不舒服。我们做微商的那个同学,总是催大家从她那里买水果,还要帮转, 这友谊的小船,就不想登上去了。

  那么,在网上买东西会买出交情找到新朋友吗? 好像更不现实。商业追求效率,这个应该是不变的道理。买卖双方都希望能尽快完成这笔生意。除非这种生意频次很高,就像我们在学校的时候,每晚在宿舍门口买泡面和茶叶蛋,日子久了和大爷有那么一点点亲切感。又或者像你请的那个乒乓球教练,一个课程下来大家也成了朋友。但是你不会和卖球拍的交朋友,对不对?

  还有,我们很少和出租车司机说话,却可以和优步司机聊天?恰恰因为他们不那么“专业”,不急着赶活;他们不那么“专业”,所以有其他的故事可以说。如果滴滴优步司机都成专业的专车司机了,那么乘客和他们的“关系”自然也就淡薄了。

  所以,我觉得阿里是太想做社交了,以至于在哪里都想找社交入口。手里有锤子,看什么都像钉子;心里有个姑娘,看谁都要搭讪。闲鱼要做好二手交易,里面的空间还很大。网上搜一搜闲鱼的评论,抱怨骗子的不少;为什么不再努力把信任机制加强,把交易流程做细呢?或者引入一些品牌做二手回收,或者尝试公益项目回收旧衣物旧电池?从根子上来说,这毕竟是一个交易场景,如果不求盈利和效率,而是单相思般朝社区方向用力,不仅达不到目的,还把整个二手市场弄乱了。

  阿里之前在“来往”上用力过猛,这就不提了。但是在支付宝上弄朋友圈,这简直是匪夷所思啊。我可不希望和沙县小吃的老板娘交什么好友啊。过年时候一堆半生不熟的朋友追着要敬业福,这种生拉硬拽的社交关系能维系多久呢?

  换一个角度,如果买卖双方不容易形成社交,那么买家之间是否可以呢?如果双方本来不认识,因为购买同一件商品而勾搭上了?在现实生活中,还真有这样的例子。比如说小刘,不就是食堂买饭排队认识的妹子吗?可是在网上,陌生人之间反而没有互相结识的机会。淘宝上有个“问大家”的功能,可以找买过宝贝的买家咨询。根据我的观察,这种咨询的效率很低,因为愿意来回复的可能性实在不高,除非是特别想吐槽的人。

  如果双方已经是好友了,找好友帮忙是不是更有效?比如说我看到一款新电视机,放入购物车一礼拜了还没买。系统发现你也买过,就推荐我看看你的购买记录。不过要这么做,系统首先要知道我们的好友关系。即便它拿到了 ...等等,你真的希望你的购物记录被其他好友看到吗? 假如说你买的是情趣用品或者增高鞋垫,恐怕最不愿意暴露在朋友圈吧。

  除非倒过来,我对这款电视机买不买实在拿不定主意。然后我可以将购买链接分享到朋友圈,让好友们来帮忙。点赞的支持买,点dislike的吐槽,然后我可以看看建议来自哪些人,支持率有多高。但是,我估计会引来好多不靠谱的恶搞。

  总的来说,我觉得社交和电商之间,天生有不相容的地方。

  首先,社交是人与人之间的关系。但是在电商平台中,往往是人与系统在发生关系。因为人工成本太贵了嘛。我记得那年在美国,第一次在亚马逊下单寄书回国内,因为收件地址是中文造成订单出错。我打客服电话,全部是语音菜单!找不到人解释到底问题是什么。退一步说,即便在线客服是真人,那对方也是作为一个岗位,代表这家网店或者平台,而不是作为个体与我交流。而我对网店,只可能是顾客,怎么也谈不上交朋友呀。

  第二,社交是一个不讲究“效率”的活动。越是和好朋友在一起,对话可能越无聊。两个人出去逛街,也许啥都没买就回来了。其实经历的是这个过程。而电商要的是结果,过程应该越短越好。互联网企业为了流量为了销售预测,有一万个理由想切入到我们的生活中来,可是作为用户,正常人用上一两个社交软件顶多了。

  我会用到微信、QQ、来往、旺旺、脉脉、陌陌、LInkin,但有的就是好奇去看一看。有的就是一个通讯工具。对的,在淘宝上我只是有和淘宝店家对话的需求,但并不想加这个好友,不希望看到他的动态,也不希望他看到我的朋友圈。

  有人喜欢攒人脉,讲弱关系才能获得更有价值的资源。但有得必有失,集那么多点赞之交,真的有意思吗?如果想扩大知识面,不如多读几本书,胜过刷屏无数。在信息碎片化时代,的确可以更快获取最新资讯,但如果只是浮光掠影没有沉淀,从信息快餐里提取不到营养,微信朋友圈传的最多不就是鸡汤和养生吗。

  同样,重要的人际关系也是慢慢积累的。昨天楼下的链家销售顾问又打电话要不要卖房子 ...他们每个月都要打一次。我又想起在洛杉矶时的房产经纪Jack, 他每个月也会过来拜访一次,看看花园建议种点啥,问问水管是不是需要修理。Jack是整个community 的房产代理,他自己也住在这里,算是社区意见领袖吧。我租房转租都找的他,现在也是朋友。但链家销售顾问,只是我电话通讯录的一个号码,绝大多数时间还是在黑名单里。

  不好用的东西放在家里就是垃圾,不如当二手转出去;被社交工具割裂的时间就是负担,不如静下心来过过慢生活。你在上海那么忙,五一快到了,来杭州调整下,去景区深处走走,喝喝茶,可好?

                                                                                             狄也傲

  2016年4月20日

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