“烧烤给差评被打”事件需要理性看待(图)

  • 2017-09-19 16:37
  • 来源:南方网

  随着网络外卖行业的快速发展,只需要手指一点,食客很快就能享受到美食。几天前,长沙的余女士也通过外卖平台点餐,可没想到却遭遇了“飞来横祸”。记者从洪山桥派出所了解到,经过调查了解,该烧烤店老板承认因为生意竞争激烈,而余女士的差评对店铺生意有较大影响,从而派人上前理论导致发生冲突。目前,警方已经介入调查。(9月18日《新文化报》)

“烧烤给差评被打”事件需要理性看待(图)

  吃个烧烤外卖给差评竟被打,究竟是商家霸道还是顾客恶意差评?众所周知,给差评是消费者的一项权利,顾客该怎么评价,商家不能进行干涉。顾客给了差评,对于商家而言,有则改之,无则加勉。给差评被打,此举不仅有悖商业法则,也破坏了网购的基本秩序。任由商家这种暴力持续衍生,消费者在今后的网购中岂不是只能“哑巴吃黄连”?

“烧烤给差评被打”事件需要理性看待(图)

  如果确实是自己的商品质量欠佳,商家应从自身找原因,想方设法提升服务水平、提高食品质量,而不是想着怎么“报复”顾客,这才是长远的经商之道。就拿这次来说,“给差评被打”被媒体曝光之后,这家烧烤店还能正常开下去吗?商家还能在商海中继续立足、生存和发展吗?商家一旦被贴上“黑名单”标签,砸的不仅仅是烧烤店,就连商业口碑也连同“扑街”了,这样一来消费者还会买单吗?由是观之,“给差评被打”是一种短视的商业行为,差评虽有风险,但打人也须谨慎,弄不好反倒“割伤”自己。

  但换个角度看,这名给差评的顾客,评语是否明显夸大其词,是否属于恶意诋毁?这也是值得深究的问题。要看到,人家做点小生意也不容易,恶意差评会影响到很多顾客的消费决策,对人家会造成极大的损失。正所谓众口难调,不是每件商品都能保证每一个顾客都能称心满意。因此,动辄就写下“难吃死了”之类的评语,若不是同行恶性竞争为之,顾客这样的用语未免太情绪化、太极端化了。

“烧烤给差评被打”事件需要理性看待(图)

  再者,此事件暴露出个人信息泄露的安全隐患,也必须引起高度重视。外卖平台那么容易就泄漏用户信息了,以后谁还敢给差评?就这次事件来说,个人信息保护力度亟待加强。希望外卖平台多些为用户切身利益着想,为个人信息安全多加几道安全锁,不能因为给个差评,顾客就被某些不良商家发出“通缉令”,甚至是打击报复。鉴于此,除了个人要增强隐私保护和信息安全防范意识之外,希望有关方面进一步加强管理,及时出台保护消费者的个人信息的制度规定,谨防上演下一个“给差评被打”事件。

  一言概之,“给差评被打”事件,各方都需要多秉持一份理性。作为商家提供服务后,对网友的评价反馈需要保持宽容接纳。不论差评与否,理应把反馈当作一种监督与自我鞭策。不能因为对方给了差评,就进行刻意的报复打击。而作为消费者,也应该保持一份善意与中肯,去公正评价对方的服务,不要对商家的服务和商品质量以偏概全,更不要歪曲事实,甚至恶语中伤。如若这样,类似的纠纷就不会再次上演了。

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